Sprzedaż i obsługa klienta — jeśli właśnie tym się zajmujesz, te umiejętności to konieczność!

Handel oferuje miejsca pracy na bardzo różnorodnych stanowiskach, tak dla osób doświadczonych, jak i dopiero wchodzących na rynek pracy. To świetna opcja rozpoczęcia kariery – najczęściej nie jest wymagane posiadanie konkretnego wykształcenia – o wiele bardziej liczą się chęci oraz cechy osobiste kandydata. Jakie cechy charakteru sprawiają, że możesz być dobrym sprzedawcą? O czym nie może zapominać pracownik obsługi klienta?

Rola pracowników sprzedaży i obsługi klienta w biznesie

Zdarza się, że rola sprzedawców nie jest dostatecznie doceniana – zarówno przez ich przełożonych, jak i w kontekście społecznym. To bardzo nietrafiona opinia. Dlaczego? Bo chociaż to dział projektowania odpowiada za pomysł, dział produkcji za jego realizację a dział finansowy za dopinanie budżetu inwestycji, to jednak właśnie ze sprzedawcą lub pracownikiem obsługi klienta konsument ma do czynienia w pierwszej kolejności. Sprzedawca jest zatem wizytówką firmy i w dużej mierze to właśnie od niego zależy powodzenie całego biznesu. Umiejętność pozyskiwania i utrzymywania klientów stanowi o sile firmy – i coraz więcej managerów dostrzega tę zależność.
To właśnie dlatego zmienia się polityka wielu przedsiębiorstw w odniesieniu do pracowników sprzedaży i obsługi klienta. Poza płacą podstawową oferuje się im często premie związane z realizacją celów, a także atrakcyjne pakiety benefitów – przekonaj się sam, sprawdzając oferty na https://www.gowork.pl/praca/sprzedawca;st/poznan;l.
Nie każdy może być skutecznym sprzedawcą. O tym, czy nadajesz się na dane stanowisko, świadczy szereg cech i umiejętności. Sprawdź, czy je posiadasz.

Kluczowe kompetencje pracowników sprzedaży i obsługi klienta

Podstawową zdolnością wymaganą od sprzedawcy są jego kompetencje komunikacyjne. Musi on po prostu lubić rozmawiać z ludźmi – nie tylko mówić, ale też uważnie słuchać odpowiedzi, zadawać trafne pytania, jak również dostosowywać język komunikatu do kompetencji odbiorcy. Niezbędne jest klarowne wyrażanie się i przekonująca prezentacja oferty.
Co istotne, sprzedaż nie kończy się w momencie odejścia klienta od kasy – należy zbudować z nim długotrwałą relację, dzięki której kolejne zakupy zrobi on w tym samym sklepie. Kluczowe jest zrozumienie potrzeb klienta, dbanie o wysoką jakość obsługi, profesjonalne podejście, a także empatia i wyrozumiałość (np. dla niewiedzy klienta czy jego niezdecydowania).
Nie każdy klient będzie idealny – niektórzy przysporzą sprzedawcy sporo kłopotów. To dlatego na tym stanowisku potrzebna jest wysoka kultura osobista, odporność na stres, ale także szybkie identyfikowanie problemów i ich polubowne rozwiązywanie – to właśnie takich pracowników obsługi klienta poszukują pracodawcy na portalu GoWork.pl.
W niektórych branżach sprzedawca ma pewien wpływ na kształtowanie cen. Klient o tym wie i oczywiście chce kupić jak najtaniej. To dlatego sprzedawca musi umieć negocjować optymalne dla obu stron warunki, poprzez odpowiednią prezentację wartości produktu czy usługi. A to oznacza konieczność doskonałej znajomości oferty. Niedopuszczalna jest sytuacja, w której to klient poucza sprzedawcę. Dogłębna wiedza o parametrach sprzedawanego produktu czy usługi pozwala na konstruowanie spójnej narracji handlowej.
A ponieważ klienci trafiają się różni, sprzedawca musi być również odporny na stres wynikający z pracy pod presją czasu (np. spieszących się klientów), ale także ten związany z niesympatycznymi zachowaniami klientów – trzeba umieć utrzymać profesjonalizm nawet w trudnych sytuacjach i wykazać się elastycznością w działaniu.

materiał zewnętrzny

Zobacz również:

Jak przygotować dziecko na pierwszą wizytę u okulisty?

dzieci, medycyna, porady

Pierwsza wizyta dziecka u okulisty to ważny moment, który może wpłynąć na jego stosunek do przyszłych wizyt medycznych. Dobre przygotowanie może pomóc złagodzić ewentualny stres zarówno u dziecka, jak i rodziców.

czytaj dalej

Co robić, aby na dłużej zachować zdrowe zęby?

porady, stomatologia

Piękny, biały uśmiech to nie tylko wyraz zdrowia, ale także element wzmacniający pewność siebie. Jednak utrzymanie zębów w dobrym stanie jest sporym wyzwaniem. Istnieje wiele czynników, które wpływają na wygląd i stan uzębienia. Jednak systematycznie dbając o zęby, można uniknąć wielu problemów i bólu. Sprawdź, o czym musisz pamiętać, aby zachować piękny uśmiech!

czytaj dalej

Sprawdź, co mówią na temat pracy w ubezpieczeniach!

porady, praca

Praca agenta ubezpieczeniowego często wiąże się z wieloma trudnościami. Niemniej jednak, pomimo swoich obowiązków, zawód ten oferuje wiele satysfakcji i perspektyw rozwoju. Kariera ta zyskuje na popularności ze względu na szybki rozwój rynku ubezpieczeniowego. Sprawdź, jak wygląda wynagrodzenie agenta ubezpieczeniowego oraz jakie są możliwości rozwoju kariery!

czytaj dalej

Jak stworzyć efektowną przestrzeń z płytkami wielkoformatowymi?

dekoracje, porady, wystrój wnętrz

Duże płytki wielkoformatowe podbijają świat aranżacji wnętrz. Świetnie wpisują się w nowoczesne aranżacje, stanowiąc eleganckie tło dla wystrojów minimalistycznych, modernistycznych, klasycznych czy nawet utrzymywanych w stylu glamour. Do wyboru są nie tylko płytki wielkoformatowe na podłogę, ale także i na ściany albo blaty, by móc wykorzystać je niemalże w każdej przestrzeni.

czytaj dalej