Dobre praktyki w stacjonarnym sklepie odzieżowym

Biorąc pod uwagę historię handlu, projektowanie wnętrz sklepowych jest stosunkowo młodą praktyką. Wyewoluowało wraz z rozwojem marketingu, kiedy producenci i sprzedawcy zrozumieli, że samo stworzenie produktu zaspokajającego podstawowe potrzeby nabywcy może nie wystarczyć, by w dobie rosnącej konkurencji oczarować konsumenta. Podaż zaczęła przewyższać popyt, produkty, usługi, a w końcu także miejsca ich oferowania zaczęły bić się o uwagę klienta. Tak powstał współczesny merchandising, zwany sztuką ekspozycji towaru, a w szerszym ujęciu całej przestrzeni handlowej. Co szczególnego ma do zaoferowania odzieżowym sklepom stacjonarnym?

Piękni od frontu

Projektowanie wnętrz sklepowych trzeba rozpocząć już od miejsca, w którym klient stawia pierwszy krok na ścieżce zakupowej – a więc od witryny. Według szacunków, konsument ma z nią kontakt średnio przez 3 do 7 sekund. To niewiele czasu, by przykuć jego uwagę. Dlatego na tak zwanej „wystawie” muszą znaleźć się najlepsze produkty lub te, które są wysoko przecenione (z wysokością przecen nie można jednak przesadzać – te powyżej 60-70% wzbudzają w klientach podejrzliwość). Merchandising podpowiada nam ponadto, że ekspozycja ubrań na witrynie powinna zmieniać się mniej więcej co dwa tygodnie (szansa na zadziałanie efektu nowości).

Kolejnym elementem atrakcyjnego „frontu” sklepu jest strefa wejścia. Jeśli zachęciliśmy klienta, by w ogóle wszedł do środka, to już sporo – ale do zakupu wciąż daleko. Wpierw następuje weryfikacja tego, co było widziane na wystawie. W następnej chwili klient decyduje, czy odpowiada to jego gustom i potrzebom, a co za tym idzie – czy jest sens wejść dalej i rozejrzeć się po sklepie. Dlatego też projektowanie wnętrz sklepowych w strefie wejścia zakłada istnienie wielu „zachęcaczy” w postaci nowości, rabatów, bestsellerów lub produktów wysokomarżowych.

Przestrzeń dobrze zaaranżowana

Na nic jednak nie zdadzą się sztuczki przy witrynie, jeśli wewnątrz klient poczuje się zagubiony. Dlatego przestrzeń sklepu musi zostać tak zorganizowana, by każdy poszukujący konkretnego produktu czuł się w niej możliwie jak najbardziej komfortowo. Ustawienie mebli tak, by łatwo było między nimi przejść, atrakcyjna, przejrzysta i logiczna ekspozycja towaru, wydzielone strefy odpoczynku, duże przymierzalnie, półki na wysokości oczu klienta – to jedne z podstawowych cech skutecznego merchandisingu.

Uwiedź zmysłami

Marketingowcy już od dawna wiedzą, że działanie na większa liczbę zmysłów odbiorcy zwiększa szanse na sprzedaż. Dlatego dziś już nie tylko eksperymentuje się ze światłem (dobre doświetlenie całej oferty, ale najbardziej tej wysokomarżowej, stosowanie barwy światła wzmacniającej atrakcyjność poszczególnych kolorów), ale także z muzyką (dobrana do charakteru marki sklepu i jej asortymentu, zachęcająca do pozostania w sklepie), a nawet zapachem (tzw. aromamarketing). Możliwości jest wiele, ale trzeba pamiętać, że wszystkie te działania muszą być ze sobą spójne.

Widoczność przy finalizacji

A co mówi nam profesjonalne projektowanie wnętrz sklepowych na etapie finalizowania zakupu? Kiedy klient ma już w dłoni produkt, którym jest zainteresowany, trzeba zadbać o to, by nic nie rozproszyło go i nie zniechęciło do kupna. Dlatego przymierzalnie i kasy muszą być dobrze widoczne, atrakcyjnie urządzone i zawierać wszystkie elementy pozwalające wygodnie przymierzyć i nabyć towar. Merchandising zachęca również do umieszczania w pobliżu kas drobnych produktów impulsowych.