Sprzedaż i obsługa klienta — jeśli właśnie tym się zajmujesz, te umiejętności to konieczność!

Handel oferuje miejsca pracy na bardzo różnorodnych stanowiskach, tak dla osób doświadczonych, jak i dopiero wchodzących na rynek pracy. To świetna opcja rozpoczęcia kariery – najczęściej nie jest wymagane posiadanie konkretnego wykształcenia – o wiele bardziej liczą się chęci oraz cechy osobiste kandydata. Jakie cechy charakteru sprawiają, że możesz być dobrym sprzedawcą? O czym nie może zapominać pracownik obsługi klienta?

Rola pracowników sprzedaży i obsługi klienta w biznesie

Zdarza się, że rola sprzedawców nie jest dostatecznie doceniana – zarówno przez ich przełożonych, jak i w kontekście społecznym. To bardzo nietrafiona opinia. Dlaczego? Bo chociaż to dział projektowania odpowiada za pomysł, dział produkcji za jego realizację a dział finansowy za dopinanie budżetu inwestycji, to jednak właśnie ze sprzedawcą lub pracownikiem obsługi klienta konsument ma do czynienia w pierwszej kolejności. Sprzedawca jest zatem wizytówką firmy i w dużej mierze to właśnie od niego zależy powodzenie całego biznesu. Umiejętność pozyskiwania i utrzymywania klientów stanowi o sile firmy – i coraz więcej managerów dostrzega tę zależność.
To właśnie dlatego zmienia się polityka wielu przedsiębiorstw w odniesieniu do pracowników sprzedaży i obsługi klienta. Poza płacą podstawową oferuje się im często premie związane z realizacją celów, a także atrakcyjne pakiety benefitów – przekonaj się sam, sprawdzając oferty na https://www.gowork.pl/praca/sprzedawca;st/poznan;l.
Nie każdy może być skutecznym sprzedawcą. O tym, czy nadajesz się na dane stanowisko, świadczy szereg cech i umiejętności. Sprawdź, czy je posiadasz.

Kluczowe kompetencje pracowników sprzedaży i obsługi klienta

Podstawową zdolnością wymaganą od sprzedawcy są jego kompetencje komunikacyjne. Musi on po prostu lubić rozmawiać z ludźmi – nie tylko mówić, ale też uważnie słuchać odpowiedzi, zadawać trafne pytania, jak również dostosowywać język komunikatu do kompetencji odbiorcy. Niezbędne jest klarowne wyrażanie się i przekonująca prezentacja oferty.
Co istotne, sprzedaż nie kończy się w momencie odejścia klienta od kasy – należy zbudować z nim długotrwałą relację, dzięki której kolejne zakupy zrobi on w tym samym sklepie. Kluczowe jest zrozumienie potrzeb klienta, dbanie o wysoką jakość obsługi, profesjonalne podejście, a także empatia i wyrozumiałość (np. dla niewiedzy klienta czy jego niezdecydowania).
Nie każdy klient będzie idealny – niektórzy przysporzą sprzedawcy sporo kłopotów. To dlatego na tym stanowisku potrzebna jest wysoka kultura osobista, odporność na stres, ale także szybkie identyfikowanie problemów i ich polubowne rozwiązywanie – to właśnie takich pracowników obsługi klienta poszukują pracodawcy na portalu GoWork.pl.
W niektórych branżach sprzedawca ma pewien wpływ na kształtowanie cen. Klient o tym wie i oczywiście chce kupić jak najtaniej. To dlatego sprzedawca musi umieć negocjować optymalne dla obu stron warunki, poprzez odpowiednią prezentację wartości produktu czy usługi. A to oznacza konieczność doskonałej znajomości oferty. Niedopuszczalna jest sytuacja, w której to klient poucza sprzedawcę. Dogłębna wiedza o parametrach sprzedawanego produktu czy usługi pozwala na konstruowanie spójnej narracji handlowej.
A ponieważ klienci trafiają się różni, sprzedawca musi być również odporny na stres wynikający z pracy pod presją czasu (np. spieszących się klientów), ale także ten związany z niesympatycznymi zachowaniami klientów – trzeba umieć utrzymać profesjonalizm nawet w trudnych sytuacjach i wykazać się elastycznością w działaniu.

materiał zewnętrzny